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Animer et motiver une équipe de téléacteurs

Le manager d’une équipe de téléacteurs doit veiller en permanence à la motivation et au moral de chacun de ses équipiers.
Il doit être capable de détecter et d’agir sur les facteurs de performance qui font défaut, et ce de manière quotidienne.
Par son soutien et une formation permanente, il s’attache à faire monter en compétences son équipe. 

Prérequis

Avoir une première expérience d’encadrement d’une équipe de téléacteurs

Public concerné

Responsable d’une plate-forme téléphonique, d’une équipe de téléprospecteurs, télévendeurs, téléconseillers, services ADV, SAV, hotline

Finalité

Animer et motiver au quotidien une équipe de téléacteurs

Durée

3 à 4 jours

Programme de la formation

Se doter des bons outils

  • Formaliser les bonnes pratiques
  • Construire le référentiel commun des techniques et attitudes gagnantes
  • Suivre les performances et la qualité du service à l’aide d’outils de reporting et d’analyse
  • Structurer la formation initiale pour accélérer la montée en compétence

Recruter les bons profils

  • Repérer les qualités indispensables d’un bon téléacteur
  • Distinguer les profils : téléprospecteur, télévendeur, téléconseiller
  • Les techniques pour détecter les meilleurs candidats lors des entretiens

Stimuler la motivation au quotidien

  • Motiver l’équipe par une communication positive et engageante
  • Comprendre les leviers de motivation d’un téléacteur
  • Détecter rapidement une baisse d’engagement
  • Adapter son accompagnement pour remobiliser efficacement
  • Introduire de la variété pour éviter la monotonie des appels

Faire progresser les compétences

  • Évaluer, fixer des objectifs de progrès, suivre l’évolution individuelle
  • Améliorer régulièrement les scripts et les argumentaires téléphoniques
  • Mener un entretien de débriefing constructif à partir d’une grille d’analyse
  • Valoriser les échanges au sein de l’équipe et capitaliser sur les bonnes pratiques partagées

Possibilité de financement

Nos formations peuvent faire l’objet d’une prise en charge par votre OPCO dans le cadre du développement des compétences professionnelles.

Avis clients

4,8 / 5
"J’ai beaucoup de turn-over dans mon équipe. Avec les outils et méthodes présentées, je vais m’attacher à identifier des profils plus adaptés. Je suis d’accord avec vous, la motivation ne se décrète pas, elle s’entretient tous les jours. Je pense que mon management était un peu trop tourné vers les chiffres et pas assez sur l’humain. Merci de m’avoir permis d’en prendre conscience. Si j’applique tout ce qu’on a vu, mon turn-over va baisser, ça me semble évident."
Marc V.
Superviseur centre d'appels sortants (prise de rendez-vous) - Nettoyage


"Cette formation m’a donné envie de revoir ma façon de coacher. Je vais structurer davantage mes retours et mes débriefings. Je retiens aussi les ateliers en commun à mener avec mon équipe. Je sais que j’ai à gagner à instaurer une bonne cohésion et à les faire travailler ensemble. Je prends ma part de responsabilité sur l’ambiance qui a été créée et j’ai bien compris maintenant la différence entre la directivité et un leadership positif, exigeant mais bienveillant ! »
Sophie L.
Responsable d’équipe télévente - Nutrition animale



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Dates formations inter-entreprises

  • « Conclusion et Relance gagnantes », Paris les 2 et 3 décembre 2025
  • « Négocier et préserver ses marges », Paris les 11 et 12 décembre 2025
  • « Etre un manager de proximité efficace », Paris les 13, 14 et 15 janvier 2026