Développer les opportunités d'affaires chez ses clients

« J’avais toujours une appréhension à "faire du commercial" avec mes clients. J'avais peur de forcer, d’être intrusive, alors que j’entretiens plutôt de bonnes relations avec eux. La formation m’a fait voir les choses autrement : il ne s’agit pas de vendre à tout prix, mais de proposer avec justesse, au bon moment, des solutions pertinentes. J’ai compris que le bon timing était essentiel. Lors d’un point client, j’ai simplement posé une question ouverte sur leurs projets à moyen terme… et la porte s’est ouverte naturellement. En tissant une relation de confiance plus personnelle - en m’intéressant vraiment à leurs enjeux, en partageant quelques repères communs - j’ai pu initier une discussion sincère sur leurs besoins futurs. J’en ressors avec une vision beaucoup plus fluide de la relation commerciale. Cela m’a décomplexée. Ce n’est plus une "démarche commerciale" mais une continuité naturelle de l’accompagnement »