Prestation : Revue des pratiques

Situation propice à la « revue des pratiques »

Vous considérez que vous êtes à l’aise sur un sujet donné.
Vous-même et/ou votre équipe.

Vous savez que vos méthodes fonctionnent bien et qu’elles ont fait leurs preuves. Néanmoins vous visez l’excellence et vous considérez que :

• vos propres méthodes ont des limites, sont devenues légèrement obsolètes ou nécessitent une remise à jour
• vous ne disposez pas de l’exhaustivité des méthodes et techniques existantes et aimeriez découvrir des approches plus performantes

La difficulté de choisir la méthode pour progresser

L’un des premiers réflexes est de penser « formation ». Mais le mot est assez inopportun. On ne « forme » pas des personnes déjà formées ou expérimentées.

La formation peut même être perçue comme dévalorisante, signifiant que vous avez des lacunes ou que vous ne maîtrisez pas votre sujet. En outre même une formation de qualité risque de ne pas répondre à vos questions spécifiques.

Le coaching personnalisé

Comme pour les sportifs de haut niveau, le coaching personnalisé permet d’accompagner un professionnel afin de :

• identifier ses axes de progrès prioritaires et perfectionner ses pratiques
• atteindre plus facilement ses objectifs
• réussir dans de nouvelles fonctions sans risque d’échec
• assumer un plus haut niveau de responsabilité (ex. gérer un effectif plus important)
• trouver des solutions aux problématiques rencontrées

Une revue des pratiques avant tout

C’est la phase préliminaire où le consultant observe et évalue le savoir-faire de la personne ou de l’équipe. Son objectif est de dégager rapidement :

• les forces et qualités des personnes observées
• les « best practices » à consolider
• les méthodes à enrichir
• les axes de progrès de chacun

Il restitue ses conclusions et propose un plan d’accompagnement personnalisé.

Les modalités (présentiel/distanciel, durée, fréquence des séances) sont définies d’un commun accord.

Comment s’effectue une revue des pratiques

Elle repose sur l’observation en situation réelle, complétée par un entretien approfondi avec les personnes impliquées (et éventuellement avec leur manager).

Exemples :

• Pour un téléprospecteur : écoute d’appels en temps réel, enregistrements, simulations
• Pour un commercial : accompagnement en visite client, simulations d’entretiens de vente
• Pour un manager : observation lors de réunions ou d’entretiens individuels
• Pour tout professionnel : examen de ses méthodes d’organisation, gestion du temps et des priorités, outils personnels (scripts, tableaux de bord, etc.)

Combien de temps dure une revue des pratiques ?

La durée est variable selon le nombre de personnes concernées et les thématiques à aborder. Cela peut aller de quelques heures à une ou deux journées complètes pour un manager ayant une équipe importante.

Les avantages de cette formule

• Détermination rapide des points forts et des axes de progrès
• Travail spécifique sur les actions ciblées, personnalisation du programme
• Durée plus courte qu’une formation
• Amélioration sensible des performances

Condition indispensable

Le formateur-coach doit être :

• expert sur les questions qu’on lui soumet
• capable d’identifier rapidement les axes de progrès 
• adaptable à des environnements variés et à tout type de personnalité

Note personnelle

En tant que formateur-coach, je (Daniel Fatoux) m’engage à réaliser des actions de revue des pratiques que si je me sens capable de faire progresser rapidement la ou les personnes accompagnées. C’est une question de déontologie mais aussi de bon sens.